上海醫(yī)美維權(quán) 近年來，隨著醫(yī)療整形技術(shù)的不斷提高，越來越多的求美者選擇了用刀來進(jìn)行“顏值”手術(shù)。但不可否認(rèn)的是，醫(yī)療糾紛和事故并不少見。一旦消費(fèi)者對(duì)整容不滿意或者術(shù)后出現(xiàn)問題，維權(quán)就不容易了。
林小姐是一個(gè)求美者。去年1月，她在上海一家私立整形醫(yī)院做了一次隆鼻肋骨手術(shù)，總共花費(fèi)了5.5萬元。為此，她還貸款做了手術(shù)費(fèi)用。然而，努力與收獲不成正比。手術(shù)八個(gè)月后的一天，林老師突然發(fā)現(xiàn)自己的鼻子有問題。
站在林老師面前，可以看到她的鼻子下緣微微向外突出，有兩個(gè)小白點(diǎn)，好像有異物頂著，鼻子的膚色是紅色的，乍一看像是一個(gè)整體的形狀。
在接下來的幾個(gè)月里，鼻子的異常樣子一直沒有改變，這讓林老師很恐慌。今年4月中旬，她專程去上海和醫(yī)院交涉，要求退款。但是醫(yī)院從來不承認(rèn)有問題，只愿意給她修。
記者在投訴系統(tǒng)中搜索，發(fā)現(xiàn)林小姐的經(jīng)歷并非個(gè)案，這類求助者遇到的最大問題是“整容失敗”、“不愿意退錢”。通常醫(yī)院只提供修復(fù)方案，拒絕用錢退還賠償金。雙方的矛盾也就產(chǎn)生了。
對(duì)于林老師來說，這不是讓她頭疼的問題。
為了幫助林小姐盡快查明自己的鼻子狀況，記者帶她去了上海市第九人民醫(yī)院，找到了整形外科主任醫(yī)師孫保山。經(jīng)當(dāng)面診斷，醫(yī)生初步判斷林老師鼻部整形術(shù)后的情況目前還正常，隆凸的主要原因是林老師鼻部前部組織較薄，不太適合使用肋骨墊。說到對(duì)結(jié)果的不滿，是因?yàn)樗龥]有預(yù)測(cè)到肋骨隆鼻的效果，還是醫(yī)生術(shù)前沒有和林老師充分溝通這種隆鼻方法的優(yōu)缺點(diǎn)。
林老師提到剛?cè)メt(yī)院的時(shí)候，其實(shí)是網(wǎng)上一個(gè)陌生男人介紹的。而這個(gè)人的身份，在孫博士口中，叫做“做渠道”。目前已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈。渠道分為大和小兩種。小渠道包括美容院、理發(fā)店等場(chǎng)所工作人員的推薦和指導(dǎo)；大的渠道會(huì)成立專門的公司來運(yùn)營(yíng)。把求美者送到醫(yī)院后，這些渠道往往會(huì)得到很多回扣。
醫(yī)療美容費(fèi)用大部分被醫(yī)護(hù)人員拿走，這意味著一旦出現(xiàn)術(shù)后糾紛，消費(fèi)者要求退款、維權(quán)的難度會(huì)更大。此外，第二大問題出現(xiàn)在所謂的“醫(yī)美顧問”，即進(jìn)入醫(yī)美機(jī)構(gòu)后的前期與林小姐溝通的人。這些人往往缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，這是行業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象。
正是這些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的潛規(guī)則蒙蔽了很多消費(fèi)者。雖然醫(yī)院否認(rèn)“渠道醫(yī)療”，但也給出了“他們都有咨詢師執(zhí)照”的回應(yīng)。但記者了解到，目前國(guó)內(nèi)還沒有國(guó)家認(rèn)證的所謂“醫(yī)療美容咨詢師”，相關(guān)證書只有民間屬性。
在這種情況下，渠道經(jīng)銷商、私人整形機(jī)構(gòu)、醫(yī)療美容顧問賺了不少錢，給求美者留下了無盡的隱患。以林老師為例。雖然在專業(yè)醫(yī)生眼里她的鼻子還是正常的，但是外貌、工作、生活的變化對(duì)她還是有影響的，以后維權(quán)就更難了。這必須給我們敲響警鐘。在瘋狂火熱的行業(yè)背后，往往隱藏著難以承受的價(jià)格。希望所有求美者提高警惕。在選擇正規(guī)醫(yī)院的同時(shí)，要了解手術(shù)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，避免陷入渠道提供商和顧問的陷阱。同時(shí)，也呼吁監(jiān)管部門出臺(tái)相應(yīng)政策，規(guī)范和整頓行業(yè)。
12月中旬，王(音譯)，一位女性，在長(zhǎng)寧區(qū)的一家美容醫(yī)院進(jìn)行了醫(yī)療美容手術(shù)。對(duì)結(jié)果不滿，王要求醫(yī)院賠償，但醫(yī)院拒絕了王的賠償要求。王越來越生氣，用極端的方法發(fā)泄他的憤怒。
12月17日凌晨2點(diǎn)左右，也就是王出院的前一天晚上，她帶著相機(jī)走進(jìn)前臺(tái)，迅速離開現(xiàn)場(chǎng)。12月18日10時(shí)，美容醫(yī)院發(fā)現(xiàn)攝像頭被盜，遂向周家橋派出所報(bào)案。兩個(gè)小時(shí)后，警方在浦東新區(qū)的一家酒店逮捕了王，并沒收了房間里被盜的攝像機(jī)。
“我不是在偷東西，我只是拿相機(jī)當(dāng)籌碼。”面對(duì)警察的盤問，王百般狡辯。
“根據(jù)王的敘述，她對(duì)美容醫(yī)院做的醫(yī)療美容手術(shù)的效果不滿意，雙方無法就賠償結(jié)果達(dá)成一致。因?yàn)橹鲝埵。氲侥们芭_(tái)的攝像頭作為和醫(yī)院談判的鑰匙。”周家橋派出所民警李新成向記者介紹了此案。“其實(shí)這已經(jīng)構(gòu)成盜竊了。”
目前，王因涉嫌盜竊被長(zhǎng)寧警方刑事拘留。警方提醒，市民朋友與商家發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過正規(guī)渠道解決，如報(bào)警、向工商投訴等，切不可采取極端手段泄憤。
上海醫(yī)美維權(quán)
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